理容よもやま話

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理美容業界向けの経営月刊誌というと色々あるが
辛口で有名なのが「BBcom」

今回4/20に発売になった5月号も面白いですね～

特集は


サロンの「常識」はお客様の「非常識」


この言葉に似たことを十数年前に聞いたことがあるんです。
その時の言い方は


床屋の「常識」は世間の「非常識」


これも過激な言葉 (*≧ｍ≦*)ﾌﾟﾌﾟｯ


つまり理容室で当たり前のようにされていることが
世間では通用しないと言うことの言い回しだったんですね。


例えば、あの頃は休日ともなればお客様が客待ちから溢れて
席のない人は立って待っているなんてことが
当たり前のようにあった時代です。


その頃は一人のお客様が終わって一服した技術者が


はい、お次の方～ ( ´ー｀)y-~~


なんて客待ちに向かって声をかけるだけ。

お客様はマンガを読みながら長い時間待っているものだから
自分が先なのか他の人が先なのか分からなくなって
お客様同士でお互いに顔を見合わせたり (*≧ｍ≦*)ﾌﾟﾌﾟｯ

まるで混んでいる歯医者か？？？


あの頃は「お客様を迎える」のではなくて
「お客様をこなす」なんてひどい言い方もしたんですね。


もちろん、今はこんなひどい営業の仕方をするお店は
生き残ってないですけどね～ ((=-＿- =))



BBcom5月号の特集の見出しを見てみると


●カウンセリングでの「常識」と「非常識」

デザインを聞くのではなく、お客様の不平不満を聞く

●メニューの「常識」と「非常識」

メニューは欲求を満たすためになる単なる手段

●指名制の「常識」と「非常識」

お客様は人につくのではなく店につく

●店販の「常識」と「非常識」

セールスではなく提案

●キャンペーンの「常識」と「非常識」

サロン都合ではなくお客様都合

●集客の「常識」と「非常識」

新規集客ではなく既存客との関係維持


などなど、内容は盛りだくさん！


必ずしも常識を通すことがベストとは思わないけれど
常識を理解した上で「非常識」なサプライズを提案しないと
お客様には伝わらないものですよ～ ﾌﾞﾝ(￣ﾛ￣=￣ﾛ￣)ﾌﾞﾝ


あなたの周りにもいるでしょ？

とんでもなく非常識な人 (*≧ｍ≦*)ﾌﾟﾌﾟｯ


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月刊BBcom
株式会社 ビービー・コム
定価1,300円

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