理容よもやま話

この月・火曜日は一泊での会議に出席してきました。

この秋も色々な新製品が発表されるようで
楽しみではあるけれど、またまた商品勉強をしないと
ついて行けなくなっちゃうな～ ヾ(;´▽｀A``ｱｾｱｾ

そんな中で某化粧品メーカーで人事異動があったようで
事業部長が新しい方になってご挨拶を。

このメーカーの今年のテーマは「顧客満足」

まあ、ずっと前から言われつづけているけど
出来ていないからこそ
いつまでも、言われつづけるんでしょうね～ ﾌﾑ(￣ﾛ￣=￣ﾛ￣)ﾌﾑ

顧客満足のポイントは「価値≧価格」

つまり

現在の料金でお客様は満足していますか？
現在のサービスは料金以上の価値があります？

ってことなんですね。

それじゃ、理容室で考えた時、
価値はカット、シャンプー、シェービングという
技術の総合価格なのかというと、それだけではありません。

価値は技術＋サービスで決まるものなんです (￣ー+￣)ｷﾗﾝ★

もちろん、これは理容に限らず
すべてのビジネスに当てはまりますよね？


ここで紹介してくれたのが「ホスピタリティの法則」


Ｓ＝Smile（スマイル）は安心感のパスポート

Ｇ＝GREETING（挨拶）はコミュニケーションのパスポート

Ｎ＝NAME（名前）は親密感のパスポート

Ａ＝適切なACTION（行動）は感動・感激を生む

Ｔ＝心からのTHANKS（感謝）は再来店のパスポート

Ｃ＝プラスワンのCARE（心遣い）はお客様との「心の絆」


どうです？この言葉。
ビジネスだけではなくて、友人、恋人、夫婦でも
同じだな～って感じません？ (*≧ｍ≦*)ﾌﾟﾌﾟｯ

この頭文字をつなげて読んで「すぐなっとく」
これなら忘れませんしね (￣m￣*)ププッ

そして、最後に添えた言葉が

価格は１日で、品揃えは３日で真似できるが
サービスは永遠に真似できない。

お見事！！！ ｳﾝ(￣ﾛ￣=￣ﾛ￣)ｳﾝ

家に戻って調べてみたら、この本で紹介されているようです。

サービスの心理学―心に染みるエピソード集 松村 清 (著)

興味があったら探してみてくださいね♪


■今日の名言■

自分の意志をしっかりと伝えるには
同じ事を何十回もくり返し言わなければならず、
ねばり強さ、持続力がないとできません。

全日空社長・大橋洋治
プレジデント2003年5月5日号掲載


　　
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