ブログ プラスの言葉(続編) 理容よもやま話

プラスの言葉(続編)

2007/04/14 Sat 19:56

えっと、続編を書くつもりはなかったのですが
「勘違いされると困るかな?」と言うことがあったので
ちょっと書き加えておきますね ヾ(;´▽`A``アセアセ

プラスの言葉を効果的に使うのは
お客様の気持ちが揺れ動いているのを感じて
「あと一歩で決まるな!」というタイミングです。

お客様の気持ちが全然動いていないのに
プラスの言葉をいくら出してもダメですって。
それこそ押し売りになっちゃいます (*≧m≦*)ププッ

例えば、昨日のマッサージ機の例で行けば
お客様との会話の中で

これ気持ちいいね~、家にも欲しいなぁ・・・
このマッサージ機、お店で売っているの?
重さってどのくらいあるのかな~


といった、買いたいという気持ちが感じられる言葉や
具体的に商品のことを知りたいという気持ちが出ていないのに
売りたい一心から

お帰りの時にお持ちになれるようご用意しますよ!

なんて声をかけたって嫌がられるだけです ( ̄з ̄;)
まずはお客様の「買いたいサイン」を見逃さないようにね♪

それじゃ買いたそうなんだけど
買いたいサインを出してくれないお客様の時は・・・
営業では「テストクロージング」をします。

これは決めの言葉ではなくて
買いたいのかどうかを知るためのチェックポイントなんです。

例えば、

先日もこれをお持ち帰りになった方が
ご家族で毎日お使いになっているって言ってましたよ~


とか

自分用に買って帰ったのに、奥さんばかり使っているなんて
前のお客様もお話ししていましたよ~


という言い方で興味を引いてみるんです。
そして買いたいサインを出すか
それとも世間話で流れていくかのを見て
最後のクロージングをするかどうかを決めたりします。

無理なクロージングをするとお互いに気まずいでしょ? ヾ(;´▽`A``アセアセ

ここまでの話を友達以上恋愛未満に当てはめると

女性が自分のことをきっと気に入ってくれているだろうという
「恋人になりたいサイン」を出してくれているならば

俺たち、恋人になっちゃおうよ♪

というプラスの言葉でクロージングすることが出来るけど
相手が自分のことをどう思っているのか読み切れないうちに
無理矢理プラスの言葉でクロージングをかけると
女性に思いっきりドン引きされます il||li_| ̄|○il||li

世の男性諸君!!
女性の「恋人になりたいサイン」を見落とさないようにね (*≧m≦*)ププッ


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先日、こちらの記事にもアップした
「お客が惚れる人気サロンの法則」が入荷しました。

20070414.jpg


道具屋の今日のお話しもお客様とお店の関係を
友達以上恋人未満に例えたもの。

著者の小俣洋一さんの本は
仕事の上で大切なことがとっても分かりやすく書かれています。
ぜひ、ご覧になってみて下さいね♪

道具屋も借りていって休み中に家で読みます (*≧m≦*)ププッ

日々のこと | コメント(6) | トラックバック(0)
コメント
( ̄  ̄) (_ _)うんうん
そういうさりげなく欲しいかどうか見極める方法は使いますねー。
買いたいサインはホント微妙ですよね。
ここか???と思っても早合点だったり。
私は逆に薦めたりはあんまりしないですけど
売らなきゃいけない時があるんで(;´Д`A ```
私がエステティシャンだったの知らなかったですか?(*≧m≦*)ププッ
ちゃんと、ある企業の免許も持ってますよ♪
今は違いますが・・・
今のは知ってますね(笑)
美容関係大好きなんです。
サインが、まだ探知出来ませんね。
まだまだだな~って先輩を見てたりすると思うんですが。

勉強しなくちゃ!!ですね。

追記::リンク貼らせてください☆
そうですね。相手の気持ちで、あと一歩というときに使用するというタイミング。そこを極めることが大事なトコですよね。

そうでなければ、いくらプラスの言葉を言っても意味無くなってしまいますからね。
>mirireさん

うんうん、買いたいサインを見つけるのは大変です。
お客様の性格で合っていたり違っていたり。
営業を何年やっても難しいと思ってしまいます。
ある企業の免許ですか?
テレビCMをやっているような大手という雰囲気ですね(笑)
今のお仕事は・・・よく知っています(爆)

>うりつきさん

社会人になったばかりだから、これからの勉強ですね。
説明をする時に、相手の目を見ているとヒントが出たりしますよ♪
リンクして頂けるんですか?
ありがとうございます♪

>nap hirakuさん

その通りですね。
効果的に働くタイミングで使わないと意味がないんです。
これが上手に出来ないスタイリストが多いのが悩みの種ですね~
私も含めて…うちゎ皆オーラを発散するので、何考えて、どぅ思ってるかがわかります(゚-゚*)(。。*)

主人と買物をしてて、興味本意でマッサージ器のコーナーに寄ってみると店員と話し込んでる主人がいました。
最後の一押しをされて…低周波マッサージ器を買わされてた事あります…(^^;)
今でゎ…ほとんど使ってませんが…。
今ゎ足裏マッサージ器…これゎ今も大活躍しております( ´艸`)
>りなさん

りなさんのお宅では「買いたいオーラ」を出すんですね (*≧m≦*)ププッ
これじゃ店員さんの餌食になっちゃいますよ~
低周波マッサージ器っていうと肩や背中に貼り付けて
ビクンビクンってなるやつですね。
あれは誰でも欲しがっちゃうんですよね~ ヾ(;´▽`A``アセアセ

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