理容よもやま話

皆さんは信頼口座という言葉はご存知ですか？！
たまたま、そんな話題が出たので、改めてご紹介していきましょう！


信頼口座は、英語で「Emotional Bank Account」と言い、
これを日本語にすると「感情の銀行口座」という意味になるけど、
スティーブン・コヴィー氏著の「7つの習慣」という本に出てくる言葉で、
友人や仕事仲間、お客様との信頼関係や安心感を、
銀行にある預金口座の残高に例えたものとして有名です。


預金口座は、お金を入れれば残高が増えていき、
お金を使うために引き出せば、残高が減っていくように、
相手との信頼感や安心感を貯められることを表現し、
その口座に残っている信頼感や安心感の量が「信頼残高」です。


この信頼残高を増やす方法として、
スティーブン・コヴィー氏著の「7つの習慣」では、
6つの例を紹介しています。


①相手を理解する


相手を理解しようと務めることは、最も重要な預け入れのひとつ。


②小さなことを気遣う


小さな心遣いと礼儀は、とても大切で、
小さな無礼や不親切や無神経さは、大きな引き出し。


③約束を守る


約束を守ることは大きな預け入れ、破ることは大きな引き出し


④期待を明確にする


人間関係におけるほとんどの問題は、お互いへのあいまいな期待や、
期待するイメージの相違が原因となる。


⑤誠実さを示す


個人的な誠実さが信頼を築き、様々な預け入れの基礎になる。


⑥信頼残高を引き出してしまったときには心から謝る


信頼残高を引き出したときには、誠意をもって謝らなければならない。
誠心誠意をこめた言葉は大きな預け入れになる。


この6つから見えてくることは、こんなことでしょうか？


相手に興味や関心を持ち、小さな心遣いやお礼の言葉を大切にする。
約束を守り、誠実に応対し、もし信頼残高を減らしてしまった時には、
言い訳したり、やらなかった理由を説明する前に素直に謝る。


例えば、こんなお話をすることがあります。


理容ディーラー営業と理美容サロンとの関係は、1対100かも知れない。
営業から見たとき、そのお客様は100軒の中の1軒かも知れないけど、
お客様からすれば、ディーラーはあなた一人なんだよ。


だからこそ、相手に興味を持ち、小さいことにも気配りをし、
約束したことは必ず守り、出来ないことは約束しない。
そして、常に1対1の人間関係であることを忘れずに、
一人一人に接していかないと、いつか人の気持ちは離れてしまう。


これは、お顔そりサロンとお客様の関係も同じです。
サロンから見たとき、そのお客様は100人の中の1人かも知れないけど、
お客様にとって、お顔そりを任せているのは、あなた一人なんです。


多くのサロンがある中、何軒もの前を通り過ぎて来店していただいている。
そして、あなたがおススメしたメニューや店販品を買ってくださる。
それは、信頼残高が貯まっているからです。


お客様との関係は1対1であることを忘れず、
信頼残高が高まるような接客・応対でありたいですね♪






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