ブログ 聞く人、話す人 理容よもやま話
FC2ブログ

聞く人、話す人

2007/01/24 Wed 21:34

営業マンというと、あることないこと口から出任せを言って
お客様をうまく丸め込んで商談を成功させるってイメージあります?

確かに飛び込みセールスではこんな話も聞いたことがあります。
テレビでもリフォーム業者のトラブルなんかは
こんな感じの営業マンなんでしょうね~ ヾ(;´▽`A``アセアセ

でも、同じ営業マンでも飛び込み型とルートセールス型では
お客様との接し方が全く変わってしまいます。

例えば飛び込み営業で有れば、とりあえず商談をまとめて
自分の成績さえ上げてしまえば、後は知らんぷりも出来ますが
ルートセールスではそんなことは出来ません ブン( ̄ロ ̄= ̄ロ ̄)ブン

ルートセールスってご存じですか?
道具屋のように特定のお取引先を定期的に訪問し
お客様と情報交換をしながら商品を納品するような形です。

職域に来るセールスレディとか医療関係のMRさんとか
昔ながらの酒屋のご用聞きも同じような業態ですよね。

さて、飛び込み営業マンなら口のうまい人が一番ですが
ルートセールスとなると口のうまい人より
聞き上手の人の方が成績を上げたりします ヘー(´ν_.` )ソウナンダ

それはお客様に自分から一方的に情報を流すのではなくて
お客様の感じている不満や不便と思っていることを知り
的確なアドバイスをして、そこにマッチした商品を選び
お客様にお勧めするからなんですね~

理容室でも

キャンペーンをやっているのでこのメニューをお願いします!

なんてお客様にお話ししているスタイリストもいるけど
これじゃ1回や2回はキャンペーンメニューを買ってくれても
段々と嫌がられてしまいますよね? (*‘ω‘ *)ィャン

だって、お客様の都合ではなくて
お店側の都合でメニューをお勧めしているのですから。

営業マンといえども読心術が出来るわけではないから
質問をしてお客様の心を聞き出さないとダメなんです。

ご夫婦だって同じですよね?

夫婦だからと言って相手の心を読むことは出来ないのだから
「自分はどうしたいと思っているのか」を伝えて
「相手がどうしたいと思っているのか」を聞くようにしないと
お互いの意志は通じ合わないものです・・・

って、妙に真面目に書いてみたりして (*≧m≦*)ププッ

だから、道具屋はお取引先に伺っている時は
お客様との世間話を一番大切にしています。

実は、ここに本音が聞こえたりすることが多いんですよ。
でも、これって内緒ですよ ( ̄m ̄*)ププッ

それに道具屋のブログネタは世間話から拾うことが多いんです。
それもあってか、最近、お取引先が妙に注意深い。
ネタにされないよう気を付けているのかな? ププーッ(≧Σ≦)ノ_彡☆


書く励みにしています♪
人気blogランキング  FC2 Blog★Ranking
↑↑↑ランキング応援をお願いできますか?


今日、お取引先から「大根ビール」というものを頂きました。
聞いたことあります?とっても珍しいんじゃないかと思うんです。

今晩、冷蔵庫でキンキンに冷やして、近いうちに記事にしますね♪

日々のこと | コメント(13) | トラックバック(0)
コメント
あはは!お取引先が注意深くなってるんですか?
ネタにされないように?(*≧m≦*)ププッ
でも聞き上手って言われると嬉しいですよね。
日頃から気をつけているんだけど
私、大丈夫かなぁ・・・
道具屋さんはきっと聞き上手そう!!
伝えて。。。聞く。。。そうですよね~
同じことでも受け取り方って違うからやっぱり聞かなくちゃダメですね。
私は押し売りだったな…反省
道具屋さんのお話はわかりやすくって心に響きます。。。
私がお客さんだったらついつい買ってしまいそう~
う~ん。よーく分かりますね!
うちに来る営業マンもいろいろなタイプの人が居ますけど
やっぱり世間話ができる人のほうに同じ商品でも頼みたくなります^^
時々うちの社員じゃないかと間違えそうになるくらい馴染んでる人もいますけど(笑)

大根ビール???初めて聞きました~!
記事、楽しみに待ってます^^
大根ビール…初耳です(゚-゚*)(。。*)
ビール大好きの私としてゎ…(///▽///)
…と言っても家で飲めるのゎ…
ビールでもなく…
発泡酒でもなく…
その他醸造酒と分類される物しか…(T▽T)

ゼヒ…ゼヒ…記事お願いします…m(_ _)m
セールストークは大切だと思うんですけど、個人的にはあまり好きではありません。

お客様に必ずプラスになるというものであれば強くプッシュするんですけど、施術してもあまり変わらないよな~と思うものはあまり気が進まないんですよね。

売り上げは上げなきゃいけないし、お客様の機嫌も損ねてはいけないし・・・

難しいです!!!
新聞勧誘なんて自分の成績上げるためだけの典型的なセールスですよね。再来年の契約でもいいから今ココにサインしてだって。

最悪パターンのセールスですよね。アパートの4月に狙われやすいですよね。
「心理戦で絶対負けない」って本が新書で赤と青で2冊出ています

実践編ではそのセールスの話し出ていますので。

かなり以前流行った本なので今はかなりアマゾンで安く手に入ります。。。
*・ω・)ノ*・ω・)ノ*・ω・)ノコンチコンチコンチッ♪

>夫婦だからと言って相手の心を読むことは出来ないのだから
「自分はどうしたいと思っているのか」を伝えて
「相手がどうしたいと思っているのか」を聞くようにしないと
お互いの意志は通じ合わないものです・・・



そうなんですよね!!
わかってはいるものの、できないのが現状のうにうにでした。
できるときもあるんですがね、、、。

ためになりました、道具屋さん。(笑
('-'*)(,_,*)('-'*)(,_,*) ウンウン
ものすごくよくわかります!!
私もお仕事も、お客様のお話を聞くことから始まりますもん。
長く通っていただくには、いい加減な事言えませんもんね。(・Θ・;)アセアセ…
いい加減な事を言って契約をとってしまうエステシャンは、クレームも契約自体のキャンセルも多かったから、傍から見てて「何やってんだ??」って感じてましたね・・・・。(^^;;
夫婦関係に置き換えてみると・・・・・・
(´;ェ;`)ウゥ・・・お互いが・・・・というところが難しいんですよね~(T▽T)アハハ!
大根ビール???聞いたことなぁーい!
苦そうだが・・・・。

´Д)ダョネ?=´Д)ネ?=´Д)ネ?=´Д)ネ?
夫婦だからと言って相手の心を読むことは出来ないってその通りだと思うぅぅ~
だからクチに出して伝えることが大事だなって思う、おたま20歳の冬でした。(′・Д・`)なにか?
聞く力。人の話を引き出す力。

これも立派なスキルであると常々感じております。

で、人の話を聞いていて思うのは、面白いと感じる人と、

苦痛と感じる人。

話を聞く仕事をしていると、その違いが明確に理解できます。

つまらない話をされる方は、独りよがりなケースが多いように思います。
>夫婦だからと言って相手の心を読むことは出来ないのだから
「自分はどうしたいと思っているのか」を伝えて
「相手がどうしたいと思っているのか」を聞くようにしないと
お互いの意志は通じ合わないものです・・・

ありがとう、道具屋さん。今の私にはずっしり響きました。
自分の思いを言葉にもしてないのに分かって欲しいだなんてなんて自分本位だったんだろうと反省中です( ノД`)
そして「聞く力」これも養っていけたらと思います。
>みりれさん

そうなんですよ~
ちょっとした話題でもブログネタになっちゃうでしょ?
内容によっては本人にブログに書いても構わないかを確かめるけど
ほとんどは道具屋の頭に残ったことを書いているだけだから (*≧m≦*)ププッ

そのうちに皆さんが注意深くなって
ブログネタがなくなるかもね ヾ(;´▽`A``アセアセ

>なっちさん

営業もご夫婦も恋人もみんな一緒なんです。
営業は相手の反応とか断り文句を聞いて勧め方を変えるけど
ご夫婦や恋人も営業と同じように相手の言葉を聞いて
相手の心を知るようにしないと難しいんですよ~

>美沙さん

うちの会社にも社員並みに馴染んでいる人が来ますよ (*≧m≦*)ププッ
セールス力は商品説明+世間話+雑学ですね♪

>りなさん

道具屋も初耳だったんですよ~
実際に裏面を見てみたらビールではなくて発泡酒でした。
まあ、道具屋も冷蔵庫に入っているのは第3のビール♪
家計を考えるとこの辺りがちょうどいいんです ヾ(;´▽`A``アセアセ

>INAさん

そうですね~
売上を伸ばすことを先に考えると難しいんです。
お客様のためにお勧めした結果が数字になると思うと
それなりに気持は楽になるんですよ。
ただ、目標数字に届かないことが辛い _| ̄|○

>nap hirakuさん

新聞勧誘はひどいですね~
あれはセールスとは言えません、押し売りです。
○売新聞なんか、断ったらドアを蹴っていきましたよ ブン( ̄ロ ̄= ̄ロ ̄)ブン

「心理戦で負けない」ですか。
今度、読んでみますね φ(´ι _`  )

>うにうにさん

分かっていても出来ないことは山ほどあります。
ただ、人の気持ちは聞かないと分からないと言うことなんです。
男と女って同じモノを見ても感じ方が違うんです。

>まうさん

エステの場合、年会員とかありますからね。
適当なことを言ってしまうと、お客様は怒ってしまうし
キャンセルにもなってしまいますよね。

ご夫婦のケースは営業より難しいかも。。。
営業なら「買ってもらえなかった」で終わるけれど
ご夫婦は「買ってもらわなくては困る」という関係ですから。
これは永遠のテーマなんでしょうね~

>おたまさん

そうそう、口に出して伝えることって大事です。
でも、男は口に出して伝えるのが苦手なんですよね~ (・_・、)
結婚13目のはずなのに、まだ20才ですか~?
これこそ詐欺行為だ(爆)

>エロ侍さん

お客様とお離しをしていても
エネルギーをもらえる人と、吸い取られてしまう人がいます。
話の内容だけじゃなくて、その人との波長も関係するのかも。
本当に人間と人間って難しいですよね。

>masakinaoさん

男は女性が考えているほどには考えていません ヾ(;´▽`A``アセアセ
別に悪気がある訳ではなくて、そういう生き物なんです。
だからこそ、自分がどうしたいのかをはっきりと伝えないと
男はまったく分からないんですよ。
でも、一歩前進されたようで何よりです♪

管理者のみに表示