理容よもやま話

そろそろお正月モードが緩んできたようなので、
少しずつ、お仕事に役立つお話の発信を増やしていきますね♪


「満足度と再来店には関係性がない？！」って聞いたことありますか？
これ、マーケティングの世界ではよく取り上げられる言葉だけど、
普通に考えたら、「満足しなければ再来店はしないでしょ？」と思いますよね！


満足しなければ再来店にはつながらないというのは当たり前の話で、
ご新規で来店されたお客様を、2回目以降の再来店つなげていくためには、
まずは、あなたの仕事やあなたの人柄を好きになってもらうことが一番大切！
でも、満足したら必ず再来店するか？というと、そうでもありません。


その最大の理由が、あなたのお店やあなたの仕事の満足を忘れてしまうから。


ネットで美味しいお店を検索し、家族で食事に行くことがあるけど、
「美味しかったね！また来たいね！」と言いながらも、
本当に二度目の理容をするお店ってどれくらいありますか？
どんなに満足しても、30%の人しか再来店しないという言葉があるほどです。


例えば、理容室でのお顔そりを初めて体験し、どんなに満足していたとしても、
あなたのお店やあなたという人を思い出してもらう仕組みが出来ていないと、
新規再来店率はなかなか上がりにくいものになります。


中には、「うちの新規再来店率はもっと高いよ！」という方もいると思うけど、
そうしたお店は、次回予約率が他のお店より高い傾向にあります。
次回予約は、あなたのお店やあなたを思い出す仕組みの一つなんです。


それじゃ、あなたのお店やあなたを思い出す仕組みは何があるかと言うと、
お店から発信するものすべてが、ここにつながってきます。


例えば、店頭に置かれたお顔そりのぼり旗、お顔そりポスター、A型看板を始め、
アフターカウンセリングでお渡しするフォローチラシであったり、
初めての来店から3日目に届くように送るサンキューレターはもちろん、
ニュースレターの郵送などもそんな中に入ってきます。


他にも、新聞折込チラシが自宅ポストに入ることで、新規の方だけでなく、
以前にお店を利用した方が思い出し、予約してくることも多いですよね？（笑）


また、費用をかけずに出来ることとしてLINE@の活用もあります。
お店の定休日やキャンペーンのお知らせ、オススメ化粧品のアナウンスなど、
1週間に一度くらいお知らせを送ることも、忘れられない仕組みの一つです。


ただ、LINE@では1回のメッセージには500文字という制限があるので、
自分のお顔そりに対する想いであったり、お顔そりへこだわり、
化粧品やお店で店販している商品の詳しい紹介など、
文章量ボリュームが必要なものだと書ききれないですよ！


そうしたものを書き綴るには、文字数制限に余裕のあるブログが便利です。
ブログは書いてある内容ももちろん大切ではあるけれど、
その文章を書いている人がどんな考え方をして、どんな人なのかという、
人柄を伝えてくれるという大きな力があります。
そういう意味では、新年と言う機会にブログを始められるのも一つでしょう。


ちなみに、こちらは自分が利用している歯医者さんから送られてくる、
ショートメールと呼ばれているメッセージ手段です。





ここの歯医者では、歯が痛いとき、虫歯が出来たときに利用するだけではなく、
トラブルがなくても3ヵ月に一度、定期検診をすることを勧めていて、
そのたびに、検査と併せ、歯石のクリーニングをしてくれています。


ショートメールでは、70文字以内という制限はあるものの、
携帯番号を持っている方なら100%連絡をすることが出来るので、
FacebookメッセージやLINEトークはやらないよ！という方にでも、
確実に連絡をすることが出来るのが、強みですよね♪


自分が忘れていても、こうして定期検査時期になったことを知らせてくれるので、
うっかりとそのまま忘れれるという事が無くなります。
これも、お客様に忘れられない仕組みの一つになるのが分かりますよね！


お顔そりの場合なら、なるべく次回予約をしてもらうことが一番ですが、
もし、次回予約をされずにお帰りになる場合であっても、


次回のお顔そりオススメ時期が近くなったら、お知らせしましょうか？


とお声掛けし、ご希望の方にはLINE@やショートメールでお知らせするという、
そんな方法も、お客様から忘れられない仕組みになります。
他にも色々な方法があるので、お客様との緩やかな関係性をキープし続ける、
そんな仕組みを考えて利用してみてくださいね♪



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