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密かな疑問

2006/09/22 Fri 21:46

9月はあまり忙しくないようですね。
今日もちょっと手の空いている理容室があったので
道具屋も売上に貢献すべくヘアカラーしてもらいました (*≧m≦*)ププッ

技術に入ってくれた4年目のスタッフが神妙な顔をして

道具屋さん、ちょっと聞いていいですか?

なんか人にはあまり聞かれたくないような話なのかな・・・
妙に廻りにスタッフを気にしている様子。
ちょっと小声で

実は、お客様に良く聞かれるんですけど
リンスとトリートメントの違いをうまく説明できないんです (・_・、)


なるほどね (* ̄m ̄)プッ
プロとしてはリンスとトリートメントの違いを理解していても
それをお客様に分かりやすく話が出来ないということなんですね。

お客様にプロの話をする時にはたとえ話をするといいですよ。

たとえ話ですか?

そう、例えばこの床がありますよね。
歩いているうちに床ってすり減ってきますよね?

そのすり減った床でもワックスを掛けるととりあえずツルツルになるでしょ?


うんうん

これがリンスなんですよ。
床がどんな状態であってもとりあえず表面はスムースな感じ。
で、床のすり減ったところに補修剤を入れてあげて
表面が平らになってからワックスをかけるというのがトリートメント。


なるほどね~ すごく分かりやすいです ヾ(;´▽`A``アセアセ

だから髪の毛で言えば、とりあえず手触りを良くするのがリンス。
痛んだ部分を補修して髪の毛を良くするのがトリートメントなんですよね。


そうか~ そうやって話をすればお客様に分かるんですね!

プロの話ってどうしても専門的になるでしょ?
確かに正確で詳しい話をすることは大切だけど
専門用語を使って話をしてしまうと伝わらない事って多いよね。


そうなんですよ~
お客様も分かったような分からないような顔をしているんですよ~


だから、多少の省略や細かい点の違いは無視して
お客様の知りたいことをお伝えするようにするといいですよ d( ̄  ̄)オケッ!


分かりました!
明日から道具屋さんの言ったとおりに説明してみます!


少なくても1時間はお客様とお話をすることを多い理容室。
世間話、趣味の話もとっても大切だけど
ほんの5分間だけはプロの会話をするようにすると
お客様からの信頼感がアップします (*≧m≦*)ププッ

今日の説明で道具屋の信頼感もアップしたかな? ププーッ(≧Σ≦*)ノ_彡☆


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日々のこと | コメント(5) | トラックバック(0)
コメント
違い
ほお~そうだったんですね。
わたしも、リンスとトリートメントの違いを
説明することは出来ないと思います。
リンスよりトリートメントの方が高いよ~
というような説明ならできるけど。(笑)
トリートメントはリンスよりも先ですよねー?
これがいまいち悩みどころで(* ̄m ̄)プッ
リンスはキューティクルを閉じてくれるんですよね?
その前にトリートメントで栄養を叩き込む・・・
そう信じ込んで髪を洗ってます(笑)
(T▽T)アハハ!訳わかんない事かいてるし!
すみません・・・
どーでも良い事ですが、オイラはハホニコのトリートメントが好きです。
僕が教えてもらったのは、道路の舗装が例えでした。でも女性には床のワックスの方が例え良いかも。
最近は、トリートメント、リンスの順番が一般誌にもちょくちょく出てきてますね。リンスがコーティングで、トリートトメントが栄養補給剤なんて感じで・・・。
>寿司屋のおかみさん小話さん

女性に説明する時には
リンスはただの化粧水、トリートメントは栄養クリームや美容液と
説明すると分かりやすいと思いますよ

>mirireさん

本来、トリートメントはシャンプーとリンスの間に行うもので
「処置する」の意味から取られたものなんですね。
そういう意味ではトリートメントの方が先とも言えますね。
リンスはキューティクルを・・・う~ん・・・
昔のように石鹸で洗っていた頃はキューティクルも開いたけど
今は弱酸性のシャンプーばかりですからどうなんでしょ?

>エロ侍さん

ハホニコって初めて聞きました ヾ(;´▽`A``アセアセ
勉強不足ですね、試してみなくては!

>nap hirakuさん

舗装のたとえ話もありますね。
ただ、舗装の内容を知っている人はそんなにいないかも ( ̄m ̄*)ププッ
女性にはリンスが化粧水、トリートメントは美容液と話した方が
分かりやすいみたいですよ。

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