ブログ FacebookやLINE@でお客様と繋がるのも大切なコミュニケーション 理容よもやま話
昨日は、LINE@にご登録をいただいている方に、月に一度の抽選メールを発送。
この抽選メールは、個人用のLINEにはない特別な機能で、
抽選メールを開封して抽選をしてくれた方を対象に、
一定の確率で一定の枚数の割引クーポンを送ることが出来るんです。


例えば、当選する確率を20%にすれば、10人のうちに2人が当たるとか、
当選は最大10人までにするとかのゲームのようになります。
そして、当選者には自動的に当選クーポンが送られていき、
当社の場合には、次回のお買い物に使うことが出来る500円券がもらえます。


LINE@では、この他にも登録してくださっている方全員に向けた、
一斉配信メールを送ることも出来るので、
例えば、月末には翌月の定休日の案内を一斉配信するとか、
または、急な不幸で法事が入り、明日の夕方は早じまいするといったことを、
その場で、登録ユーザー全員に一斉にメールを送ることが出来たりして便利!


もちろん、個人用LINEと同じように、1対1のトークのやり取りもできるから、
お客様からのご予約の受付や問い合わせにも対応できます。


理容師さんの場合、Facebookをお使いの方がとっても多くて、
セミナー会場や飲み会の席で「Facebookやっている?」なんて聞くと、
10人中8~9人がやっていたりして、これはこれで便利だけど、
若い人やお年の行かれた方は、FacebookよりもLINEユーザーの方が多いみたい。


ということで、FacebookとLINE@の両方をカバーしておけば、
ほとんどのお客様とゆる~く繋がっていられるから、
問い合わせにしてもご注文にしても、便利でいられるんです。


で、ここで大切なのが「ゆる~いつながり」。
お取引先の訪問頻度は、地域であったりその地域にあるお取引先数などによって、
月に一度だったり、2週に一度だったり、またまた2~3ヶ月に一度だったりするけど、
ブログをコンスタントに書くことで、お客様が私のやっていることであったり、
興味を持っていること、講習や新製品のことを知ってくださるのも、ゆるい関係性。


ただ、以前のようにブラウザの「お気に入り」をクリックして、
ブログが更新されているかどうかを見に来てくださる方は少なくなったので、
今は、ブログ記事を更新したら、Facebookで投稿としてリンクを貼ったり、
LINE@のホームに投稿を入れるなどの工夫も必要ですよね!


そして、興味のある商品や講習会などがあったりすると、
FacebookメッセージやLINE@トークなどで、質問が届くというパターンが多い(笑)


そう考えると、ブログでの情報発信を基本としながらも、
そのブログへ連動させるために、SNSと呼ばれるFacebookやLINE@で、
お客様とつながりを持っておくということが大切になってくるんですね♪


実際、2週間に一度訪問する理容室があっても、
その方が、FacebookやLINE@を使わず、ブログも読んでくれないと、
お客様とコンタクトを取るのは2週間に一度の訪問の時だけになるし、
その時にお仕事中だったりすると、お話もほとんど出来なかったり。


逆に、遠方の方で、講習会やビアガーデンパーティ、忘年会などでしか、
お会いすることは出来なく、お店に伺ったことがないという方でも、
FacebookやLINE@を通じて、昼も夜でも関係なくやり取りをしていたりするから、
訪問しているお客様より親しくなったりもします(笑)


基本、寝ている時以外は、30分以内に返信します。
あっ!お酒を飲んでいるときはダメです(汗)
だから、夜の23時でも看板のデザインやチラシの書き方の相談があったりとかね!


自分の場合、会社にいるから仕事で、家に帰ったら仕事の話はしたくないとか、
夜に問い合わせがあっても、返事は翌日の営業時間になってからという、
そうした区切りのない人なので、寝ている時以外は24時間対応♪
とは言っても、返信できない時は返信しませんから、
時間は気にせずにFacebookメッセージ、LINE@トークなど送ってくださいね!


なお、Facebookで私にお友だちリクエストされる場合には、
「江沢徹」で検索して、理美容総合ディーラー「大和理器」 と書いてあるので、
プロフィール写真をクリックして、友だちリクエストしてくださいね!


ただ、リクエストされる時は「ブログを読んだから」とか「○○さんの紹介」という、
私に友だちリクエストした理由をメッセージに添えて送ってくださいね!
知らない方からいきなりリクエストが来ても気持ちが悪いので、
リクエストを承認しないままになっていたりします。


また、LINE@で登録されるときは、
「友だち」→「+」→「ID検索」で【@eca8051o】を探してください。
ただ、LINE@では、登録しただけでは誰が登録したのかが管理者に分からないので、
トーク画面で一言、サロン名やお名前、私とのつながりなど書いていただけると、
その時にはじめて、私の画面に、あなたのお名前が出るという仕組みなんです。


ちょっと面倒かもしれませんが、一度繋がると便利にやり取りできるので、
ぜひ、LINE@も登録してくださいね!
毎月、500円割引券がもらえる抽選もあるので、こっちもお楽しみですよ♪



理美容総合商社 (株)大和理器 東京都杉並区高円寺北2-29-8 03-3338-5214(代)
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