ブログ お顔そりの新規リピート率って? 理容よもやま話
お顔そりに力を入れ始めたFacebook友達から、問い合わせのメッセージが。


江沢さん!お疲れさまです!
詳しいデータがあるのかは分かりませんが、
レディースシェービングのご新規リピート率って、
平均でどの位なのでしょうか?



1ヶ月の来客数については、お客さまともよく話をするけど、
新規リピート率については、あんまり話したことはなかったな~
ということで、知り合いの女性理容師さん数名にインタビュー♪


力不足で_| ̄|○ なかなか難しいところです。
新規毎月リピート、割合…極小です。
お客様の動きを見ていると、この前来たのは2ヶ月前かしら〜?とか、
また来たわよ〜って言ってくださってるお客様も、半年ぶり…
いやそれ以上だったりします。
最近は、いつ来たかをわかってもらうカードをお渡しして、
お顔そりをしたのがいつかを把握してもらうことにしました。
(40代女性理容師)


新規リピート率。確実な数字をサッと言えない事に反省ですねー(^^;;
私も調べないと分からないのですが、手応えとして、
ご来店理由を聞いて、ご紹介だったり、お客様がホームページなどで、
うちを調べて来てくれた方がリピート率が高いと思います。
(40代女性理容師)


うちは私がこの歳のせいか40代のお客様が圧倒的に多いですね。
でも40代のお客様は新規でも50日以内にはリピート率が高いです。
若いお客様はイベントの前に…みたいな感じです。
(40代女性理容師)


ブライダルさんや同業者の施術というのをを除いた顧客数120名位で、
その中の数での新規リピート79パーセントでした。。。。
月で多くて30名。。。倍の60が目標です(^_^)
(30代女性理容師)


うちの場合は新規のお客様が多くないですが、
ご紹介やブログで検索してという方、前を通りかかってという方は、
ほぼリピートいただいています。が、周期に関してはまちまちですね~(^◇^;)
若いお客様で、イベント前の方はリピート率は良くないですね。。
三日目、三週間目、三ヶ月目のレター類は行ってますよー。
こちら始めてからリピート率は上がったように思います。
(40代女性理容師)



こんな感じで、数字として捉えていたのは、5人中1人かな?(汗)
女性って、あまり数字にこだわらなかったり、
具体的な数字はあまり言いたがらない方が多いけど、
もうちょっと意識した方がいいよな~と思うことも多いですね~


ただ、新規リピート率と言っても、何をどう計算するのか基準がないと、
調べようがないので、一般的な言い方でご紹介しておきますね。
ただ、これはお店ごと、業態ごとに違うので、あくまで一つの基準です。


まず、ある1ヶ月の間に新規でご来店いただいた人数を書き出します。
そのお客様の中の何人が3ヶ月以内に再来店したかを調べ、
再来店された人数÷新規客数=新規リピート率になります。


平成25年5月に、新規でお顔そりにご来店頂いた方が3人いたとします。
この3人のお客様のうちの何人が平成25年8月までにご来店頂けたのか、
例えば、3人のうち、2人が来てくれたらば、2÷3=0.67=67%です。
もし、3人のうち、1人であれば、1÷3=0.33=33%です。


あと、女性のお客様は、最初の2~3度は通ってくれていても、
ふと気づくと、来店期間がものすごく空いてしまったり、
そのままお顔そりそのものをしなくなったりしますから、
こうした方々への再来店への取り組みも考えないといけませんね!


この辺りについては、また記事にしますが、
「新規客をもっと集めたい」とか「来店周期を短くしたい」など、
具体的な相談がある場合は、メールやFacebookメッセージなどから
お問い合わせになってくださいね!


私がお伺いできる範囲であれば、お店の状態も見させていただきながら、
なるべく具体的にお話やお手伝いが出来るようにしますので。


ちなみに、お取引がなくてもお店にお伺いするのは構いませんが、
交通費だけは負担してくださいね (*≧m≦*)ププッ


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