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メニューのオススメ方法

2006/04/19 Wed 21:39

道具屋さん、白髪ぼかしをお客様に勧めているんだけど
うまくお勧めが出来なくて断られちゃうんですよ~ 。・゚・(ノД`)・゚・。


えっと、どんな感じにお話しをしているんですか?

お客様がね、「最近白髪が目立ってきてさ~」とか言ったら
「うちに良いメニューがあるんですよ!白髪ぼかしなんかどうですか?」
って勧めているんだけどね~


う~ん・・・それだと難しいかも・・・

えっ?そうなの?

えっとですね・・・
お客様は白髪をどうこうしたくて話した訳じゃないんですよ。
そこへいきなりメニューを勧められたから引いちゃったんでしょ。


そうなんだ~

そんな時は、yes~butという話法を使うといいですよ ( ̄ー+ ̄)キラン

えっ?教えて~

最初にお客様から話題が出た時に、まずyesで受け止めるんです。
例えば、

○○さんはお若いからそんなことないでしょ~ …(*´д`)アハァ…
○○さんはいつも若い雰囲気があるから大丈夫ですよ~ (σ⌒ー⌒)σ

とか何気なく誉めながら受け止めてあげるんです。


うんうん

その後にbutの部分をたとえ話みたいな感じで

以前に来られたお客様で、どうしても気になるからって言うんで
白髪を少しだけ目立たなくするメニューを試してもらったら
すごく喜ばれましてね~
職場に行っても少し若く見えるようになったって言われたんですよ。

なんて話を持っていくと興味を持つでしょ?


なるほど・・・

そこからメニューの特徴をお話しすると聞いてくれますよ。

理容室の皆さんは商品のアプローチに慣れていないせいか
いきなりbutから入る方がほとんど _| ̄|○

毎朝のセットがうまく行かなくってね・・・

整髪料は何をお使いですか?

ムースを使っているよ。

ムースですか? (;¬_¬) それじゃダメですよ、ワックスじゃなきゃ。

なんてやっています (*≧m≦*)ププッ

女性に置き換えればもっと簡単に分かりますよ。
例えば初めてのデートの時・・・

いい香りだね、香水は何を付けているの?

ええ、ブルガリ パルファムを使っているの (*´д`;)…

そうなの?香りがあんまり長続きしないでしょ?
ブルガリならブルガリブルーの方がいいんじゃない?


((( ;゚Д゚)))ガクガクブルブル

男の子の何気ない一言が女性を傷つけました。
そう、女性は初めてのデートだからと選んだ一番お気に入り香水。
それをいきなりbutから入ってしまうとね~ _| ̄|○

ここはちょっと気を使って

素敵な香りだね~、○○さんに良く合っているよ (* ̄ー ̄*)

と一回はyesで受け止めて

その後に

でも、ブルガリパルファムだと素敵な香りが長続きしないんじゃない?
もし香りが気に入ればブルガリブルーも○○さんに似合うと思うよ (〃▽〃)キャー♪


なんてbutを話してあげた方がいいんだけどね (*≧m≦*)ププッ



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日々のこと | コメント(5) | トラックバック(0)
コメント
うんうん。
学校の通知表の先生からの通信欄に、似てる。
最初は、必ず、ほめてくれるんだ。
でも、そのあと必ず、注意点を並べてくるの。
親にショックを与えない配慮なのかもね。

小学校の先生やってる友達に聞いたんだけど、
最近は、通信欄も、手書きじゃなくて、PCとかで、
打ったのが、多いらしいね。
なんか、寂しい。

道具屋さんのくどきのテクニック、ちょっと、拝見したような。。。。
いきなり否定されると、うっ・・・(涙
となり、次の言葉が聞き入れづらいですよね。。。
まずは受け入れるのが素敵です♪
道具屋さんの話術、とってもステキv-353
奥様もその話術に惚れたんでしょうね(笑)
私も喋ってナンボの仕事なので参考にさせてもらいますミ★(*・ω・)v★彡
(・-・*)(。。*)ウンウン
それって大事だし基本ですよね
それで
様子見て
but出したり、控えたりですよね♪
>mintさん

そうそう、通知表がPC出力でびっくりしました。
手書きの味わいもあるけど資料として残したいのかな?って
考えて納得していましたけどね。
ところで・・・くどきテクニックですか?(爆)
仕事でもないのにそんな面倒なテクニックは使いたくありません ( ̄m ̄*)ププッ

>fioritaさん

最初に否定があると次の話は耳に入ってきませんよね。
まず誉めがあって耳がこっちを向いてからでないと右から左なんですよ~
でも受け入れるのは難しい答えもいっぱいありますよ _| ̄|○

>ちぃさん

話術というより生活の知恵じゃない?
参考にしてもらうような内容じゃないと思うけど
気に入ったら適当に利用してください (*≧m≦*)ププッ
ちなみに普段は無口なんです。信じられます?ププーッ(≧Σ≦)ノ_彡☆

>れいなさん

相手の反応を見ながらお話しをするのは難しいんですよね~ (*´д`;)
うかつにbutを出すと失敗したりするからね~
時と場合によってはそのまま受け流したりかな (*≧m≦*)ププッ

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