いつもありがとうございます理美容業界向けの経営月刊誌というと色々あるが
辛口で有名なのが「BBcom」
今回4/20に発売になった5月号も面白いですね〜
特集は
サロンの「常識」はお客様の「非常識」
この言葉に似たことを十数年前に聞いたことがあるんです。
その時の言い方は
床屋の「常識」は世間の「非常識」
これも過激な言葉 (*≧ｍ≦*)ﾌﾟﾌﾟｯ
つまり理容室で当たり前のようにされていることが
世間では通用しないと言うことの言い回しだったんですね。
例えば、あの頃は休日ともなればお客様が客待ちから溢れて
席のない人は立って待っているなんてことが
当たり前のようにあった時代です。
その頃は一人のお客様が終わって一服した技術者が
はい、お次の方〜 ( ´ー｀)y-~~
なんて客待ちに向かって声をかけるだけ。
お客様はマンガを読みながら長い時間待っているものだから
自分が先なのか他の人が先なのか分からなくなって
お客様同士でお互いに顔を見合わせたり (*≧ｍ≦*)ﾌﾟﾌﾟｯ
まるで混んでいる歯医者か？？？
あの頃は「お客様を迎える」のではなくて
「お客様をこなす」なんてひどい言い方もしたんですね。
もちろん、今はこんなひどい営業の仕方をするお店は
生き残ってないですけどね〜 ((=-＿- =))
BBcom5月号の特集の見出しを見てみると
●カウンセリングでの「常識」と「非常識」
デザインを聞くのではなく、お客様の不平不満を聞く
●メニューの「常識」と「非常識」
メニューは欲求を満たすためになる単なる手段
●指名制の「常識」と「非常識」
お客様は人につくのではなく店につく
●店販の「常識」と「非常識」
セールスではなく提案
●キャンペーンの「常識」と「非常識」
サロン都合ではなくお客様都合
●集客の「常識」と「非常識」
新規集客ではなく既存客との関係維持
などなど、内容は盛りだくさん！
必ずしも常識を通すことがベストとは思わないけれど
常識を理解した上で「非常識」なサプライズを提案しないと
お客様には伝わらないものですよ〜 ﾌﾞﾝ(￣ﾛ￣=￣ﾛ￣)ﾌﾞﾝ
あなたの周りにもいるでしょ？
とんでもなく非常識な人 (*≧ｍ≦*)ﾌﾟﾌﾟｯ
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月刊BBcom
株式会社 ビービー・コム
定価1,300円
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